La industria del ecommerce está creciendo a grandes pasos, justamente por ello, es imprescindible pulir las estrategias de la Tienda Online para incentivar la compra.
En iDeas Marketing Web optimizamos el Ecommerce para poder guiar al cliente potencial a través del proceso de compra. Para su buena gestión entre otros aspectos debemos de tener en cuenta los siguientes:
1) Arquitectura de la información
Debe planearse la tienda virtual para facilitarle el recorrido al usuario: organización de las secciones del sitio, clasificación precisa de los productos, accesos cercanos a los enlaces al “Carrito” o “Finalizar la compra” son aspectos básicos.
2) Precios y gastos extra
La claridad en los precios desde un inicio, tanto de los productos como de los impuestos y costos de envíos, reducirá el abandono del carrito por gastos no contemplados en la compra original.
3) Contenido de valor
Un recurso que incentivará la compra es que cada producto cuente con descripción precisa, características, detalles técnicos, y esté acompañado de reseñas o valoraciones de otros compradores. Un blog con información valiosa sobre los productos, recomendaciones, consejos de uso…, genera engagement entre el comprador y la tienda.
4) Tráfico interno
El contenido más valioso del ecommerce es el producto en si mismo, por lo que debe resultar fácil al visitante trasladarse de un producto a otro sin problemas: productos relacionados, los que otros compradores han adquirido, más vendidos, populares, novedades, etc…
5) Email marketing
Coloca estratégicamente campos de suscripción al newsletter y ofrece incentivos para el registro a través de premios. Aún cuando un visitante no concrete una compra debe conseguirse su suscripción.
6) Servicio al cliente
En una industria de alta competencia como la del comercio electrónico, ofrecer atención personalizada al cliente brinda un enorme diferencial. Ésta comienza desde el brindar un amigable formulario de contacto, una página de Preguntas Frecuentes, y disponer de una variedad de canales de comunicación: chat online, redes sociales, email y teléfono incluido.
7) Recuperación de carritos abandonados
El marketing automation facilita enormemente la detección de carritos abandonados y la posibilidad de contactar vía email al usuario para que concrete la compra a través de algún estímulo especial: descuento, reducción en gastos de envío, cupón para su siguiente compra, etc.
Cuidando estos aspectos del diseño y comunicación con el cliente, estaremos asegurando no solo una mejor atracción de nuestros leads, sino también -fundamental- la fidelización para que vuelvan a comprar.
Recuerda que desde iDeas Marketing Web podemos ayudarte a automatizar muchos de estos aspectos de manera sencilla y eficaz.
